Hoe vind ik de maat van mijn dakraam, en moet ik zelf meten?
Je hoeft je dakraam echt niet met een rolmaat op te meten. Elk dakraam heeft direct op het kozijn een typeplaatje met het exacte model en de maatcode. Bekijk simpelweg onze stap-voor-stap maatwijzer om je code te vinden en kies binnen een paar klikken het passende rolgordijn.
Kan ik stofstalen ontvangen voordat ik bestel?
We versturen geen fysieke stofstalen. Je vindt een compleet overzicht van alle kleuren en structuren gewoon direct op elke productpagina en in onze online configurator.
Wat is het verschil tussen de prijsgroepen Standard en Trend?
Beide groepen bieden je exact dezelfde topkwaliteit en duurzaamheid. De Standard-groep bevat onze vertrouwde, klassieke kleuren voor de basisprijs, terwijl de Trend-collectie bestaat uit speciale tinten.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal of Apple Pay. Afhankelijk van je bezorgland zie je bij het afrekenen ook vertrouwde lokale betaalmethoden en directe bankoverschrijvingen staan.
Wat zijn de bezorgkosten?
We rekenen een vast tarief van € 19 (incl. btw) per complete bestelling naar alle bestemmingen binnen de EU, ongeacht hoeveel rolgordijnen je bestelt. De pakketten worden met de koeriersdienst van DPD direct op je adres bezorgd.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?
De productie en verzending van rolgordijnen voor Roto dakramen duurt meestal 8-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag, feestdagen uitgezonderd). De actuele geschatte levertijd staat altijd direct naast de productprijs en in je winkelmandje.
Kan ik mijn rolgordijn retourneren of ruilen als de kleur niet bij mijn kamer past?
Omdat alle rolgordijnen speciaal voor jouw specifieke raammodel op maat worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd binnen het standaard wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Je aankoop heeft natuurlijk wel een volledige fabrieksgarantie van 2 jaar op eventuele productie- of materiaalfouten.
Wat moet ik doen als mijn levering langer duurt dan verwacht?
Is je geschatte leverdatum verstreken? Stuur ons dan even een berichtje via het contactformulier met je bestelnummer, dan zoeken we meteen bij DPD voor je uit waar je pakket blijft.
Verkopen jullie losse reserveonderdelen of reparatiesets?
Nee, we leveren alleen complete, gloednieuwe rolgordijnen die meteen klaar zijn voor montage. We verkopen geen losse reserveonderdelen en bieden geen reparatieservice aan.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken, en bieden jullie telefonische ondersteuning aan?
Om klanten in heel Europa snel en in verschillende talen goed te helpen, behandelen we alle vragen via e-mail en ons contactformulier. Zo kunnen we de specificaties van je dakraam nauwkeurig checken en je binnen een paar werkuren duidelijk in je eigen taal antwoorden. Je kunt ons ook direct mailen op shop@cortteo.com.
Waarom heb ik geen bevestiging of antwoord per e-mail ontvangen?
Check even je spam- of ongewenste e-mailmap, want automatische mailtjes willen daar nog wel eens per ongeluk in belanden. We beantwoorden al je vragen binnen 1 werkdag.