Comment trouver la taille de ma fenêtre de toit, et dois-je la mesurer ?
Tu n'as pas besoin de mesurer ta fenêtre avec un mètre. Chaque fenêtre de toit possède une plaque signalétique avec le modèle exact et le code de dimension placée directement sur le cadre. Jette simplement un œil à notre guide des tailles étape par étape pour identifier ton code et choisir le store idéal en quelques clics.
Est-il possible de recevoir des échantillons de tissu avant de commander ?
Nous n'envoyons pas d'échantillons physiques de tissu. Tu trouveras un aperçu complet des couleurs et des textures directement sur chaque fiche produit et dans notre configurateur en ligne.
Quelle est la différence entre les groupes de prix Standard et Trend ?
Les deux groupes t'offrent exactement la même qualité de fabrication haut de gamme et la même durabilité. Le groupe Standard réunit notre palette de couleurs classiques et incontournables au prix de base, tandis que la gamme Trend propose des teintes plus spécifiques et tendance.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Tu peux payer en toute sécurité avec Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal ou Apple Pay. Selon ton pays de livraison, des moyens de paiement locaux bien connus et des virements instantanés s'afficheront également lors de la commande.
Combien coûte la livraison ?
Nous appliquons un tarif fixe de 19 € (TTC) par commande pour toutes les destinations de l'UE, quel que soit le nombre de stores achetés. Les colis sont livrés directement à ton adresse par le service de messagerie DPD.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La fabrication et l'expédition des stores pour fenêtres de toit Roto prennent généralement 8 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison estimé est toujours indiqué directement à côté du prix du produit et dans ton panier.
Puis-je retourner ou échanger mon store si la couleur ne convient pas à ma pièce ?
Comme tous les stores sont fabriqués sur mesure à la commande spécialement pour ton modèle de fenêtre, ils ne peuvent pas être retournés dans le cadre du délai légal de rétractation standard de 14 jours. En revanche, ton achat inclut une garantie fabricant complète de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication ou de matériau.
Que faire si ma livraison prend plus de temps que prévu ?
Si la date de livraison estimée est passée, écris-nous via le formulaire de contact en précisant ton numéro de commande, et nous vérifierons rapidement où en est ton colis auprès de DPD.
Proposes-tu des pièces détachées à l'unité ou des kits de réparation ?
Non, nous proposons uniquement des stores complets, neufs et prêts à poser. Nous n'avons pas de pièces détachées en stock et n'assurons pas de service de réparation.
Comment joindre le service client, et proposes-tu une assistance par téléphone ?
Pour aider efficacement nos clients partout en Europe et dans plusieurs langues, nous traitons toutes les demandes par e-mail et via notre formulaire de contact. Cela nous permet de vérifier précisément les données de ta fenêtre et de te répondre clairement dans ta langue en quelques heures ouvrées. Tu peux aussi nous écrire directement à shop@cortteo.com.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation ou de réponse par e-mail ?
Jette un œil dans ton dossier SPAM ou courrier indésirable, car les notifications automatiques s'y glissent parfois par erreur. Nous répondons à toutes les demandes sous 1 jour ouvré.