Dispositions générales, coordonnées de l'entreprise et marques déposées
La boutique en ligne cortteo.com est exploitée par Arttel Artur Malinowski, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Wrocław, Pologne (REGON : 932817679, TVA UE : PL8992241856). E-mail de contact : shop@cortteo.com. Tous les noms de produits, marques et marques déposées (tels que Altaterra, Velux, Optilight, Fakro, Keylite, Dakstra, Dakea, Rooflite) mentionnés sur ce site appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement à titre d'information pour indiquer la compatibilité technique de nos accessoires avec des modèles spécifiques de fenêtres de toit.
Passation de commande, choix de la bonne taille et rendu des couleurs
Tu peux passer commande 24h/24 et 7j/7 sur la boutique en ligne. Le contrat de vente prend effet dès que tu as validé le paiement et reçu l'e-mail automatique de confirmation de commande. Tu es responsable du choix du bon code de dimension figurant sur la plaque d'identification de ta fenêtre, ainsi que de l'exactitude de tes coordonnées de contact, de facturation et de livraison. Si tu remarques une erreur dans ta commande, préviens-nous immédiatement à l'adresse shop@cortteo.com avant l'expédition du colis. Sache également que de légères variations de couleur entre l'affichage sur ordinateur ou smartphone et le tissu réel peuvent survenir selon le calibrage de ton écran et ne constituent pas un défaut du produit.
Prix, taxes, commandes B2B et modes de paiement
Tous les prix affichés dans la boutique sont des prix TTC incluant la TVA légale applicable. Une facture avec TVA est émise pour chaque commande validée. Pour les achats professionnels intracommunautaires (entreprises de l'UE disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide dans VIES souhaitant bénéficier de l'auto-liquidation de la TVA à 0 %), contacte-nous par e-mail avant de passer commande. Nous acceptons des moyens de paiement en ligne sécurisés : cartes bancaires et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay ainsi que des options de paiement locales. Le traitement des paiements est entièrement sécurisé par des passerelles certifiées ; la boutique n'a jamais accès à tes coordonnées bancaires et ne les enregistre pas.
Conditions de livraison et dommages liés au transport
La livraison est assurée sur le continent de l'UE par des transporteurs de confiance (DPD ou UPS) au tarif fixe de 19 € TTC pour l'ensemble de la commande. Le délai standard de fabrication et de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès l'expédition de ton colis, tu recevras un numéro de suivi par e-mail.
Vérification du colis à la livraison : Pense à vérifier l'état extérieur de ton colis dès l'arrivée du livreur. Si l'emballage présente des dégâts visibles, demande un constat officiel d'avarie au livreur, prends des photos de l'emballage et du contenu, puis contacte-nous sans attendre à l'adresse shop@cortteo.com.
Retours et droit de rétractation
Produits configurés sur mesure (fabriqués à la commande) : Les stores pour fenêtres de toit proposés dans notre boutique sont fabriqués et configurés spécialement selon le code de dimension de ta fenêtre et le tissu de ton choix. Conformément à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE, les produits confectionnés selon les spécifications du client sont légalement exclus du droit de rétractation de 14 jours. Cependant, parce que ta satisfaction nous tient à cœur, nous t'offrons une possibilité de retour volontaire (à titre commercial). Si tu souhaites en bénéficier, contacte impérativement notre service client à l'adresse shop@cortteo.com avant tout renvoi. Ce retour volontaire est accepté uniquement pour les produits neufs, non montés, complets et dans leur emballage d'origine scellé et intact. Les frais d'expédition pour le retour restent à ta charge. Adresse postale et de retour : Arttel, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Wrocław, Pologne.
Garantie, conformité et réclamations
Tous les produits vendus dans la boutique bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication et la non-conformité des matériaux. Si un produit arrive abîmé ou présente un défaut, envoie simplement un e-mail à shop@cortteo.com avec ton numéro de commande, une description du problème, des photos nettes du défaut ainsi qu'une photo de la plaque d'identification de ta fenêtre de toit. Nous traiterons rapidement ta réclamation et organiserons un remplacement gratuit ou une solution adaptée, entièrement à nos frais.
Protection des données et confidentialité
Tes données personnelles sont traitées exclusivement pour l'exécution des commandes, la facturation, les obligations fiscales légales et le service après-vente, en totale conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Retrouve tous les détails concernant la collecte de données et tes droits sur notre page dédiée à la Politique de confidentialité.
Droit applicable et règlement des litiges
Les contrats conclus via la boutique en ligne sont régis par le droit polonais, sans pour autant te priver des règles obligatoires de protection des consommateurs garanties par les lois de ton pays de résidence habituelle. En tant que consommateur de l'UE, sache que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été fermée. Si tu souhaites résoudre un litige à l'amiable hors des tribunaux, tu trouveras le répertoire officiel des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges agréés dans les États membres ainsi que leurs coordonnées ici : europa.eu.