Obecná ustanovení, firemní údaje a ochranné známky
Internetový obchod cortteo.com provozuje společnost Arttel Artur Malinowski, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Vratislav (Wrocław), Polsko (REGON: 932817679, DIČ EU: PL8992241856). Kontaktní e-mail: shop@cortteo.com. Všechny názvy produktů, ochranné známky a registrované značky (například Altaterra, Velux, Optilight, Fakro, Keylite, Dakstra, Dakea, Rooflite) uvedené na těchto webových stránkách patří jejich příslušným vlastníkům a slouží výhradně k informačním účelům pro vyjádření technické kompatibility našeho příslušenství s konkrétními modely střešních oken.
Zadání objednávky, odpovědnost za rozměry a zobrazení barev
V e-shopu můžeš objednávat 24/7. Závazná kupní smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy dokončíš platbu a obdržíš automatický potvrzovací e-mail. Odpovídáš za výběr správného kódu velikosti z výrobního štítku svého okna a za uvedení přesných kontaktních, fakturačních a doručovacích údajů. Pokud si v odeslané objednávce všimneš chyby, dej nám o tom vědět co nejdříve na shop@cortteo.com ještě před odesláním zásilky. Měj prosím na paměti, že drobné barevné odchylky mezi obrazovkou počítače či mobilu a skutečnou látkou mohou být způsobeny nastavením displeje a nepředstavují vadu výrobku.
Ceny, daně, B2B objednávky a platební metody
Všechny ceny v e-shopu jsou uvedeny včetně zákonné DPH. Ke každé dokončené objednávce vystavujeme řádnou fakturu s DPH. V případě vnitrounijních B2B nákupů (firmy z EU s platným DIČ v systému VIES žádající o režim přenesení daňové povinnosti s 0 % DPH – reverse charge) nás prosím kontaktuj e-mailem ještě před odesláním objednávky. Přijímáme bezpečné elektronické platební metody včetně platebních karet (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay a lokálních platebních metod. Zpracování plateb zajišťují licencované platební brány; e-shop nemá k údajům o tvé platební kartě přístup a neukládá je.
Dodací podmínky a poškození při přepravě
Doručujeme na pevninu zemí EU prostřednictvím spolehlivých kurýrních služeb (DPD nebo UPS) za jednotné poštovné 19 € s DPH na celou objednávku. Standardní doba výroby a doručení je 8–10 pracovních dnů (pondělí až pátek, mimo státní svátky). Jakmile balík odešleme, dostaneš e-mailem sledovací číslo zásilky.
Kontrola balíku při převzetí: Doporučujeme zkontrolovat stav balíku hned při předání kurýrem. Pokud je obal viditelně poškozený, sepiš s řidičem oficiální škodní protokol, vyfoť obal i samotný obsah a co nejdříve se nám ozvi na shop@cortteo.com.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Zboží upravené na míru (zakázková výroba): Rolety pro střešní okna nabízené v našem e-shopu vyrábíme a přizpůsobujeme na zakázku podle kódu tvého okna a zvolené látky. Podle čl. 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU je zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele ze zákona vyňato ze 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Protože nám však záleží na tvé spokojenosti, nabízíme ti možnost dobrovolného vrácení zboží (jako vstřícné gesto). Pokud ji chceš využít, musíš se před odesláním zboží nejprve obrátit na naši zákaznickou podporu na shop@cortteo.com. Dobrovolné vrácení přijímáme pouze u zcela nového, nenamontovaného a kompletního zboží v nepoškozeném originálním balení s neporušenou pečetí od výrobce. Náklady na zpáteční dopravu hradíš ty. Adresa pro vrácení a doručovací adresa: Arttel, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Vratislav (Wrocław), Polsko.
Záruka, rozpor se smlouvou a reklamace
Na všechny produkty prodávané v e-shopu se vztahuje zákonná 2letá záruka na výrobní vady a vady materiálu. Pokud ti zboží dorazí poškozené nebo vadné, napiš nám na e-mail shop@cortteo.com. K e-mailu přilož číslo objednávky, popis závady, ostré fotky poškození a fotku výrobního štítku svého střešního okna. Tvou reklamaci obratem vyřídíme a na naše náklady zajistíme bezplatnou výměnu nebo jiné vhodné řešení.
Ochrana osobních údajů a soukromí
Tvé osobní údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávky, fakturace, plnění zákonných daňových povinností a poprodejního servisu v plném souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Veškeré podrobnosti o nakládání s údaji a o svých právech najdeš na naší stránce Zásady ochrany osobních údajów.
Rozhodné právo a řešení sporů
Smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu se řídí polským právem, aniž bys tím přišel o povinná práva na ochranu spotřebitele zaručená právními předpisy země tvého obvyklého bydliště. Jako spotřebitel v EU vezmi prosím na vědomí, že evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla zrušena. Pokud chceš spor vyřešit mimosoudní cestou, oficiální přehled certifikovaných subjektů pro alternativní řešení sporů v členských státech včetně kontaktů najdeš zde: europa.eu.