Disposiciones generales, datos de la empresa y marcas registradas
La tienda online cortteo.com está gestionada por Arttel Artur Malinowski, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Breslavia (Wrocław), Polonia (REGON: 932817679, NIF-IVA UE: PL8992241856). Correo electrónico de contacto: shop@cortteo.com. Todos los nombres de productos, marcas comerciales y marcas registradas (como Altaterra, Velux, Optilight, Fakro, Keylite, Dakstra, Dakea, Rooflite) que se mencionan en este sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines informativos para indicar la compatibilidad técnica de nuestros accesorios con modelos específicos de ventanas de tejado.
Realización del pedido, responsabilidad de las medidas y reproducción del color
Puedes hacer tus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la tienda online. El contrato de compraventa entra en vigor en cuanto completas el pago y recibes el correo electrónico automático de confirmación de tu pedido. Eres responsable de seleccionar el código de tamaño correcto según la placa de identificación de tu ventana, así como de indicar correctamente tus datos de contacto, facturación y entrega. Si detectas algún error en tu pedido, avísanos de inmediato a shop@cortteo.com antes del envío. Ten en cuenta que pueden existir ligeras diferencias de color entre las pantallas de ordenador o móvil y la tela real debido al calibrado de tu pantalla, lo cual no se considera un defecto del producto.
Precios, impuestos, pedidos B2B y métodos de pago
Todos los precios mostrados en la tienda son precios brutos que incluyen el IVA legal aplicable. Emitimos una factura con IVA para cada pedido completado. Para compras B2B intracomunitarias (empresas de la UE con un NIF-IVA válido registrado en VIES que soliciten la inversión del sujeto pasivo al 0 % de IVA), ponte en contacto con nosotros por correo electrónico antes de hacer el pedido. Aceptamos métodos de pago electrónico seguros, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay y métodos de pago locales. El procesamiento del pago está protegido por pasarelas certificadas; la tienda nunca accede a los datos de tu tarjeta ni los almacena.
Condiciones de entrega y daños durante el transporte
Realizamos las entregas en la zona continental de la UE a través de agencias de mensajería fiables (DPD o UPS) con una tarifa plana de envío de 19 € brutos para todo el pedido. El plazo estándar de fabricación y entrega es de 8-10 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). En cuanto enviemos tu paquete, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Revisión del paquete en el momento de la entrega: Te recomendamos comprobar el estado exterior del paquete cuando te lo entregue el repartidor. Si el embalaje tiene daños visibles, pide al conductor que redacte un parte de daños oficial, haz fotos de la caja y del contenido, y avísanos cuanto antes en shop@cortteo.com.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Productos configurados a medida (fabricados bajo pedido): Las cortinas para ventanas de tejado de nuestra tienda se fabrican y adaptan según el código del modelo de tu ventana y la tela seleccionada. De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva europea 2011/83/UE, los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente están legalmente excluidos del derecho habitual de desistimiento de 14 días. Sin embargo, como tu satisfacción es lo más importante, te ofrecemos una opción de devolución voluntaria (como gesto comercial). Si deseas solicitarla, ponte en contacto con nuestro equipo en shop@cortteo.com antes de realizar el envío. Solo aceptamos devoluciones voluntarias de productos totalmente nuevos, sin instalar, completos y en su embalaje original precintado e intacto. Los costes del envío de vuelta corren por tu cuenta. Dirección postal y de devoluciones: Arttel, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Breslavia (Wrocław), Polonia.
Garantía, conformidad y reclamaciones
Todos los productos vendidos en la tienda cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación y falta de conformidad material. Si un artículo te llega dañado o defectuoso, envíanos un correo electrónico a shop@cortteo.com indicando tu número de pedido, una breve descripción del fallo, fotos claras del defecto y una foto de la placa de identificación de tu ventana de tejado. Revisaremos tu caso rápidamente y organizaremos un reemplazo gratuito o la solución más adecuada a nuestro cargo.
Protección de datos y privacidad
Tus datos personales se tratan exclusivamente para tramitar tus pedidos, la facturación, cumplir con las obligaciones fiscales legales y el servicio posventa, de total conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Puedes consultar todos los detalles sobre el tratamiento de tus datos y tus derechos en nuestra página dedicada a la Política de privacidad.
Ley aplicable y resolución de litigios
Los contratos celebrados a través de la tienda online se rigen por la legislación polaca, sin privarte por ello de los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos por las leyes de tu país de residencia habitual. Como consumidor de la UE, ten en cuenta que la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ha dejado de funcionar. Si quieres resolver un litigio de forma extrajudicial, puedes consultar el directorio oficial de organismos acreditados para la resolución alternativa de litigios en los Estados miembros y sus datos de contacto aquí: europa.eu.