Expédition et transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance (DPD et UPS) pour te garantir une livraison rapide et sécurisée dans toute l'Union européenne. Les commandes sont expédiées dès confirmation du paiement. Le délai standard de fabrication et de livraison est de 8 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La date de livraison estimée exacte est également visible directement sur la fiche produit et confirmée dans l'e-mail de confirmation de ta commande.
Frais et zones de livraison
Nous proposons un tarif de livraison unique de 19 € TTC (TVA incluse) pour l'ensemble de ta commande, quel que soit le nombre d'articles que tu achètes. Tous les prix et options sont affichés en toute transparence lors de la commande, sans aucun frais caché.
Nous livrons dans les pays de l'UE suivants (uniquement sur le continent – îles exclues) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie*, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce*, Hongrie, Irlande, Italie*, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne*, Suède.
Suivi de colis et problèmes de livraison
Dès que ta commande est expédiée, nous t'envoyons par e-mail un numéro de suivi (DPD ou UPS) afin que tu puisses suivre ton colis pas à pas. Si tu n'es pas disponible lors du passage du transporteur, celui-ci laissera un avis de passage avec les détails de la prochaine tentative de livraison ou du point relais où récupérer ton colis. Les colis sont conservés au dépôt jusqu'à 7 jours avant d'être retournés.
Retours et droit de rétractation
Custom-made goods (Made to order): Tous les stores pour fenêtres de toit proposés dans notre boutique sont des articles non préfabriqués, conçus sur commande individuelle d'après les spécifications précises que tu as choisies dans le configurateur (modèle de store, couleur du tissu, code de taille de la fenêtre et couleur des glissières). Conformément à l'article 16, point c, de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation lors d'un achat à distance (délai de retour de 14 jours sans motif) ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. De ce fait, les commandes personnalisées passées sur notre boutique ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Rassure-toi : l'exclusion du droit de rétractation de 14 jours ne change rien à ta garantie légale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication ou de matériel.
Colis endommagé et réclamations
Important : Pense à toujours vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur lors de la livraison. Si tu remarques le moindre dommage visible sur le carton, remplis un constat d'avarie avec le livreur, refuse le colis, prends des photos des dégâts et préviens-nous immédiatement à shop@cortteo.com. Si ton produit arrive abîmé ou présente un défaut de fabrication, signale-le-nous à shop@cortteo.com – nous t'expliquerons la marche à suivre et nous nous occuperons rapidement d'une solution ou d'un remplacement.