Jak zjistím rozměr svého střešního okna a musím ho měřit?
Okno vůbec nemusíš měřit metrem. Každé střešní okno má přímo na rámu výrobní štítek s přesným modelem a kódem rozměru. Stačí se podívat do našeho podrobného průvodce rozměry, najít svůj kód a vybrat vhodnou roletu na pár kliknutí.
Můžu před objednáním dostat vzorky látek?
Fyzické vzorky látek nezasíláme. Kompletní náhledy barev i struktury materiálů najdeš přímo na stránce každého produktu a v našem online konfigurátoru.
Jaký je rozdíl mezi cenovými skupinami Standard a Trend?
Obě skupiny ti nabízejí naprosto stejnou prvotřídní kvalitu zpracování i odolnost. Skupina Standard obsahuje naši základní, klasickou paletu barev za výchozí cenu, zatímco řada Trend přináší speciální odstíny.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Můžeš bezpečně zaplatit kartami Visa, Mastercard, Maestro, American Express nebo přes PayPal či Apple Pay. Podle země doručení se ti v pokladně zobrazí i známé lokální platební metody a okamžité bankovní převody.
Kolik stojí doprava?
Za celou objednávku účtujeme jednotnou sazbu 19 € (včetně DPH) do všech zemí EU, bez ohledu na to, kolik rolet si pořídíš. Balíčky doručujeme kurýrní službou DPD přímo na tvou adresu.
Za jak dlouho mi objednávka dorazí?
Výroba a odeslání rolet pro střešní okna Roto obvykle trvá 8–10 pracovních dnů (pondělí až pátek, mimo státní svátky). Aktuální předpokládaný termín doručení vidíš vždy přímo vedle ceny produktu a ve svém košíku.
Můžu roletu vrátit nebo vyměnit, pokud se barva nehodí do mého pokoje?
Protože jsou všechny rolety vyráběny na zakázku přímo na míru tvého konkrétního modelu okna, nelze je vrátit v rámci standardní zákonné 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Tvůj nákup však samozřejmě kryje plná dvouletá záruka výrobce, která se vztahuje na veškeré výrobní vady a vady materiálu.
Co mám dělat, když se doručení zpozdí?
Pokud předpokládaný termín doručení už vypršel, napiš nám přes kontaktní formulář své číslo objednávky a my stav zásilky u DPD okamžitě prověříme.
Prodáváte jednotlivé náhradní díly nebo opravné sady?
Ne, dodáváme pouze kompletní, zbrusu nové rolety připravené k okamžité instalaci. Samostatné náhradní díly neskladujeme ani neposkytujeme opravy.
Jak se spojím se zákaznickou podporou a nabízíte telefonickou pomoc?
Abychom zákazníkům po celé Evropě pomohli co nejrychleji a v jejich jazyce, vyřizujeme všechny dotazy e-mailem a přes náš kontaktní formulář. Díky tomu si můžeme přesně ověřit parametry tvého okna a během několika pracovních hodin ti srozumitelně odpovědět v tvém jazyce. Můžeš nám napsat i přímo na shop@cortteo.com.
Proč mi nepřišlo potvrzení nebo odpověď na e-mail?
Mrkni se do složky SPAM nebo hromadné pošty – automatické e-maily tam občas omylem spadnou. Na všechny dotazy odpovídáme nejpozději do 1 pracovního dne.