Algemene bepalingen, bedrijfsgegevens en handelsmerken
De webwinkel cortteo.com wordt beheerd door Arttel Artur Malinowski, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Wrocław, Polen (REGON: 932817679, EU-btw-nummer: PL8992241856). E-mailadres voor contact: shop@cortteo.com. Alle productnamen, handelsmerken en geregistreerde merknamen (zoals Altaterra, Velux, Optilight, Fakro, Keylite, Dakstra, Dakea, Rooflite) die op deze website worden vermeld, zijn eigendom van hun respectieve eigenaren en worden uitsluitend gebruikt voor informatieve doeleinden om de technische compatibiliteit van onze accessoires met specifieke dakraammodellen aan te geven.
Bestellen, verantwoordelijkheid voor de maat en kleurweergave
Je kunt 24/7 een bestelling plaatsen in de webshop. De koopovereenkomst is definitief zodra je de betaling hebt afgerond en een automatische orderbevestiging per e-mail hebt ontvangen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maatcode op het typeplaatje van je dakraam en voor het correct invullen van je contact-, factuur- en leveringsgegevens. Zie je een fout in je geplaatste bestelling? Laat het ons dan meteen weten via shop@cortteo.com vóórdat we je pakket verzenden. Houd er rekening mee dat er door de instellingen van je beeldscherm lichte kleurverschillen kunnen zijn tussen je scherm en de werkelijke stof; dit geldt niet als een productfout.
Prijzen, belastingen, B2B-bestellingen en betaalmethoden
Alle getoonde prijzen in de webshop zijn brutoprijzen inclusief de geldende wettelijke btw. Bij elke voltooide bestelling ontvang je een officiële btw-factuur. Wil je een intracommunautaire B2B-aankoop doen (bedrijven binnen de EU met een geldig VIES-btw-nummer die gebruik willen maken van de 0% btw-verleggingsregeling)? Neem dan vóór het bestellen even contact met ons op via e-mail. We accepteren veilige elektronische betaalmethoden zoals creditcards en debetkaarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay en lokale betaalopties. De betaling wordt beveiligd afgehandeld via gecertificeerde betaalgateways; de winkel heeft nooit toegang tot je betaalkaartgegevens en slaat deze ook niet op.
Leveringsvoorwaarden en transportschade
We bezorgen op het vasteland van de EU via betrouwbare pakketdiensten (DPD of UPS) tegen een vast verzendtarief van € 19 bruto per complete bestelling. De standaard productie- en levertijd is 8-10 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen). Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een trackingnummer per e-mail.
Controle van je pakket bij bezorging: We raden je aan om de buitenkant van het pakket direct bij aflevering te controleren. Is de verpakking zichtbaar beschadigd? Vraag de bezorger dan om een officieel schaderapport op te maken, maak duidelijke foto's van de doos en de inhoud, en neem snel contact met ons op via shop@cortteo.com.
Retourbeleid en herroepingsrecht
Op maat geconfigureerde producten (maatwerk): De dakraamgordijnen in onze webshop worden speciaal op maat gemaakt op basis van de maatcode van jouw dakraam en de gekozen stof. Op grond van artikel 16(c) van de EU-richtlijn 2011/83/EU zijn maatwerkproducten wettelijk uitgesloten van het standaard 14-daagse herroepingsrecht. Omdat we jouw tevredenheid heel belangrijk vinden, bieden we je als service een vrijwillige retourmogelijkheid aan. Wil je hier gebruik van maken? Neem dan vóór het terugsturen altijd eerst contact met ons op via shop@cortteo.com. Deze vrijwillige retourzending accepteren we alleen voor artikelen die gloednieuw zijn, nooit zijn gemonteerd, compleet zijn en in de originele, onbeschadigde fabrieksverpakking zitten. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. Retour- en postadres: Arttel, ul. Gajowicka 95/112, 53-421 Wrocław, Polen.
Garantie, conformiteit en klachten
Op alle artikelen in onze webshop heb je een wettelijke garantie van 2 jaar op fabricage- en materiaalfouten. Komt een product beschadigd of defect bij je aan? Stuur dan direct een e-mail naar shop@cortteo.com met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem, duidelijke foto's van het defect en een foto van het typeplaatje van je dakraam. We beoordelen je aanvraag meteen en regelen kosteloos een vervangend exemplaar of een andere passende oplossing op onze kosten.
Gegevensbescherming en privacy
We verwerken je persoonsgegevens uitsluitend voor het afhandelen van je bestelling, facturering, wettelijke belastingverplichtingen en aftersales service, geheel volgens Verordening (EU) 2016/679 (AVG). Alle details over hoe we met gegevens omgaan en over jouw rechten vind je op onze pagina voor het Privacybeleid.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Aftaler indgået via onlineshoppen er underlagt polsk lovgivning, uden at du fratages de ufravigelige forbrugerrettigheder, der gælder i det land, hvor du har bopæl. Som EU-forbruger skal du være opmærksom på, at den europæiske platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) er blevet lukket. Hvis du ønsker at løse en tvist uden om domstolene, kan du finde den officielle oversigt over godkendte tvistbilæggelsesorganer i EU-landene samt deres kontaktoplysninger her: europa.eu.