Ako zistím rozmer svojho strešného okna a musím ho merať?
Okno vôbec nemusíš merať metrom. Každé strešné okno má priamo na ráme výrobný štítok s presným modelom a kódom rozmeru. Stačí si pozrieť nášho podrobného sprievodcu rozmermi, nájsť svoj kód a vybrať si ideálnu roletu na pár kliknutí.
Môžem pred objednaním dostať vzorky látok?
Fyzické vzorky látok nezasielame. Kompletné náhľady farieb aj štruktúry materiálov nájdeš priamo na stránke každého produktu a v našom online konfigurátore.
Aký je rozdiel medzi cenovými skupinami Standard a Trend?
Obe skupiny ti ponúkajú úplne rovnakú prémiovú kvalitu spracovania aj odolnosť. Skupina Standard zahŕňa našu základnú, klasickú paletu farieb za východiskovú cenu, zatiaľ čo rad Trend prináša špeciálne odtiene.
Aké spôsoby platby prijímate?
Môžeš bezpečne zaplatiť kartami Visa, Mastercard, Maestro, American Express alebo cez PayPal či Apple Pay. Podľa krajiny doručenia sa ti v pokladni zobrazia aj známe lokálne platobné metódy a okamžité bankové prevody.
Koľko stojí doprava?
Za celú objednávku účtujeme jednotnú sadzbu 19 € (s DPH) do všetkých krajín EÚ bez ohľadu na to, koľko roliet si kúpiš. Balíky doručujeme kuriérskou službou DPD priamo na tvoju adresu.
Za aký čas mi objednávka dorazí?
Výroba a odoslanie roliet pre strešné okná Roto zvyčajne trvá 8–10 pracovných dní (pondelok až piatok, okrem sviatkov). Aktuálny predpokladaný termín doručenia vidíš vždy priamo vedľa ceny produktu a vo svojom košíku.
Môžem roletu vrátiť alebo vymeniť, ak sa farba nehodí do mojej izby?
Pretože sú všetky rolety vyrábané na zákazku priamo na mieru tvojho konkrétneho modelu okna, nie je možné ich vrátiť v rámci bežnej zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Tvoj nákup však automaticky zahŕňa plnú 2-ročnú záruku výrobcu na všetky výrobné chyby a chyby materiálu.
Čo mám robiť, ak moje doručenie trvá dlhšie, než sa čakalo?
Ak predpokladaný termín doručenia už vypršal, napíš nám cez kontaktný formulár svoje číslo objednávky a my stav balíka u DPD okamžite preveríme.
Predávate jednotlivé náhradné diely alebo opravné sady?
Nie, dodávame iba kompletné, úplne nové rolety pripravené na okamžitú montáž. Samostatné náhradné diely nedržíme na sklade a neposkytujeme opravy.
Ako sa spojím so zákazníckou podporou a ponúkate telefonickú pomoc?
Aby sme zákazníkom po celej Európe pomohli čo najrýchlejšie a v ich jazyku, vybavujeme všetky otázky e-mailom a cez náš kontaktný formulár. Vďaka tomu si vieme presne overiť parametre tvojho okna a v priebehu niekoľkých pracovných hodín ti zrozumiteľne odpovedať v tvojom jazyku. Môžeš nám napísať aj priamo na shop@cortteo.com.
Prečo mi neprišlo potvrdenie alebo odpoveď na e-mail?
Pozri sa do priečinka SPAM alebo nevyžiadanej pošty – automatické e-maily tam občas omylom skončia. Na všetky správy odpovedáme najneskôr do 1 pracovného dňa.